Back Office - Suporte Total
A importância de um atendimento eficiente na internet
Ao pesquisar um produto ou serviço na internet, um usuário em na média, entra em contato com três websites. Você sabia que em 80% dos casos o negócio é feito com aquele que o atende de forma mais rápida?
Por isso, atender de uma forma profissional e eficiente aos usuários que entram em contato através do seu website é fundamental.
Afinal, o retorno de todo o investimento realizado depende justamente de converter as pessoas que visitam o seu site em clientes.
Nós podemos fazer para você
O serviço de Back Office da BSI, utiliza atendentes bilíngues altamente treinados para realizar os primeiros contatos com os visitantes de seu website, aumentando muito as chances de transformá-los em futuros clientes.
Além disso, fazemos um acompanhamento contínuo desses clientes, coletando e armazenando todas as informações necessárias. Fazemos também uma filtragem, a fim de captar clientes com alta probabilidade de fechar negócio.
Utilizando nosso "expertise" e uma moderna tecnologia de CRM (Customer Relationship Manager, ou Administrador de Relacionamento com os Clientes, em português), conseguimos atender ao contato desse usuário com muita rapidez e eficiência: levamos apenas de 15 minutos a uma hora para respondê-lo por e-mail ou telefone.
Portanto, nosso serviço de Back Office representa não apenas uma preocupação a menos para você, como também um aumento muito grande nas chances de concretizar uma negociação bem sucedida com os visitantes de seu website, transformado-os em clientes.
Também realizamos treinamentos para sua equipe
Se, no entanto, você já tem uma estrutura de atendimento dentro da sua empresa, a BSI pode ajudá-lo realizando um treinamento especial para seus funcionários, passando para sua empresa todo o "expertise" que possuímos.
Primeiramente, faremos uma análise completa sobre o seu serviço de Back Office: os funcionários que trabalham nessa área, o sistema de CRM (Customer Relationship Manager, ou Administrador do Relacionamento com os Clientes) utilizado, enfim, coletaremos todos os dados para fazer um estudo completo, a fim de descobrir como poderíamos melhorá-lo.
Então, de posse de todos os dados completos sobre o seu serviço de Back Office, nós iremos verificar as possíveis falhas e como poderemos tornar melhor o seu serviço.
Faremos um planejamento para sua organização e, depois disso, começaremos o trabalho, que pode ser iniciado com um treinamento completo para os funcionários que trabalham na área de Back Office da sua empresa. Podemos também, fornecer um CRM mais moderno e eficiente, que certamente tornará muito superior o nível de seu serviço.
Após concluído o trabalho de treinamento da sua equipe de Back Office, certamente o nível de seu serviço irá aumentar bastante, assim como os resultados da sua empresa, que se tornarão mais positivos, deixando a todos muito satisfeitos.
