Ao pesquisar um produto ou serviço na internet, um usuário em na média, entra em contato com três websites. Você sabia que em 80% dos casos o negócio é feito com aquele que o atende de forma mais rápida?
Por isso, atender de uma forma profissional e eficiente aos usuários que entram em contato através do seu website é fundamental.
Afinal, o retorno de todo o investimento realizado depende justamente de converter as pessoas que visitam o seu site em clientes.
O serviço de Back Office da BSI, utiliza atendentes bilíngues altamente treinados para realizar os primeiros contatos com os visitantes de seu website, aumentando muito as chances de transformá-los em futuros clientes.
Além disso, fazemos um acompanhamento contínuo desses clientes, coletando e armazenando todas as informações necessárias. Fazemos também uma filtragem, a fim de captar clientes com alta probabilidade de fechar negócio.
Utilizando nosso "expertise" e uma moderna tecnologia de CRM (Customer Relationship Manager, ou Administrador de Relacionamento com os Clientes, em português), conseguimos atender ao contato desse usuário com muita rapidez e eficiência: levamos apenas de 15 minutos a uma hora para respondê-lo por e-mail ou telefone.
Portanto, nosso serviço de Back Office representa não apenas uma preocupação a menos para você, como também um aumento muito grande nas chances de concretizar uma negociação bem sucedida com os visitantes de seu website, transformado-os em clientes.
Se, no entanto, você já tem uma estrutura de atendimento dentro da sua empresa, a BSI pode ajudá-lo realizando um treinamento especial para seus funcionários, passando para sua empresa todo o "expertise" que possuímos.
Primeiramente, faremos uma análise completa sobre o seu serviço de Back Office: os funcionários que trabalham nessa área, o sistema de CRM (Customer Relationship Manager, ou Administrador do Relacionamento com os Clientes) utilizado, enfim, coletaremos todos os dados para fazer um estudo completo, a fim de descobrir como poderíamos melhorá-lo.
Então, de posse de todos os dados completos sobre o seu serviço de Back Office, nós iremos verificar as possíveis falhas e como poderemos tornar melhor o seu serviço.
Faremos um planejamento para sua organização e, depois disso, começaremos o trabalho, que pode ser iniciado com um treinamento completo para os funcionários que trabalham na área de Back Office da sua empresa. Podemos também, fornecer um CRM mais moderno e eficiente, que certamente tornará muito superior o nível de seu serviço.
Após concluído o trabalho de treinamento da sua equipe de Back Office, certamente o nível de seu serviço irá aumentar bastante, assim como os resultados da sua empresa, que se tornarão mais positivos, deixando a todos muito satisfeitos.